Patient & Techniques de communication
Face à un patient qui expose un problème, nos attitudes spontanées génèrent parfois des réactions négatives. Comment adapter nos réactions face à un interlocuteur qui cherche de l'écoute et de l'aide ?
Découvrir les autres compétences relationnelles
Encourager l'expression du patient
6:32 min
Stéphane Jacquement, Chargé d’Enseignement à la Faculté de psychologie et sciences de l’éducation à l’Université de Genève présente les différentes formes de questionnement pour déceler le vrai motif de consultation.
Explorer les représentations
8:17 min
Pierre-Henri Garnier, Psychologue Clinicien au CHU Nantes et Docteur en science de l’information et de la communication, décrit le modèle de croyances de santé (ou Health Belief Model - HBM) pour saisir les raisons que peut avoir un patient d’adhérer ou non à un traitement.
Contourner d'éventuels blocages
8:21 min
Pierre-Henri Garnier, Psychologue Clinicien au CHU Nantes et Docteur en science de l’information et de la communication, illustre dans ce module le modèle de Prochaska et Di Clemente et la balance décisionnelle.
Donner une information adaptée
11:31 min
Stéphane Jacquement, Chargé d’Enseignement à la Faculté de psychologie et sciences de l’éducation à l’Université de Genève décrit les 6 tâches communicationnelles de l’approche Calgary-Cambridge dans un objectif d’optimisation et de partage de la décision thérapeutique.
Accueillir les émotions
10:09 min
Sophie Durand-Viel, Psychologue Clinicienne au CHU Besançon explique dans cette vidéo le modèle NURS pour aider à accueillir et comprendre les émotions du patient et de son entourage.
CALGARY-CAMBRIDGE GUIDE TO COMMUNICATION: Process skills.
Traduit et adapté en français, avec la permission des auteurs, par Christian Bourdy, Bernard Millette, Claude Richard et Marie-Thérèse Lussier, Montréal, mars 2004.
GACHE P et al. L'entretien motivationnel : quelques repères théoriques et quelques exercices pratiques. Rev med suisse 2006 ; 2 : 31657.
JUNOD N et al. Approches en communication pour le bon déroulement d'une consultation. Edité par les hôpitaux universitaires de Genèves (HUG)(2005).
La communication dans la médecine au quotidien - Guide pratique 2013. Edité par l'académie suisse des sciences médicales (ASSM).
LACROIX A. Quels fondements théoriques pour l'éducation thérapeutique ? Santé publique 2007 ; 19 : 271-281.
PERDRIX C et al. La relation médecin-patient. Exercer 2017 ; 132 : 187-197.
POTIER A. Techniques et pratiques de l'entretien infirmier. Edité par le centre de coordination en cancérologie Besançon - Gray - Pontarlier (2009).