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Praxisabläufe verbessern 

Organisation am Empfang

Ein gut organisierter Empfang entlastet den ganzen Praxisablauf. Folgende Punkte können die Organisation erleichtern1:

  • Ist ausreichend viel Personal vorhanden und sind die Aufgabenbereiche klar definiert?
  • Sind ausreichend Checklisten für die verschiedenen Formen der Terminvergabe vorhanden? Sind diese aktuell?
  • Gibt es eine Checkliste für das Verhalten bei Notfällen?
  • Ist das Verhalten am Telefon einheitlich geregelt?
  • Ist die Kommunikation zwischen Ärzten und MFAs reibungslos?
  • Haben Sie Ablagemöglichkeiten für Aufgaben, die Sie nach Dringlichkeit bearbeiten?
  • Haben Sie eine Liste, auf der der Arzt Aufgaben für Sie notieren kann, ohne dass Sie Ihre Tätigkeit unterbrechen müssen?
  • Gibt es Rückruflisten, damit die Tätigkeit des Arztes nicht unterbrochen wird?
  • Ist festgelegt, wann Unterbrechungen notwendig sind und halten sich alle daran?

Quellen

  1. So sorgen Sie für eine perfekte Organisation am Empfang. Praxismanagement Aktuell; Februar 2011:4