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Pharmaciennes qui donnent des conseils à une femme âgé ainsi qu'a un papa et sa fille

La vaccination en officine : comment l’aborder ?

Afin de faire face à certains obstacles de communication, nous vous proposons quelques techniques et conseils pour convaincre.

Les déterminants préalables d’un dialogue efficace pour motiver la vaccination ^[1]:

Être soi-même convaincu, avoir confiance en soi et en ses aptitudes à faire face aux réticences voire aux refus
Informer sur la maladie à prévention vaccinale plutôt que de minimiser les risques du vaccin
Valoriser les motivations altruistes
Faire preuve d’empathie

Faites face aux obstacles de communication

Ecoutez le patient et reconnaissez ses craintes et ses préoccupations. En cas de réticence due à des croyances particulières à propos d’un vaccin, expliquez les origines surtout si celles-ci sont fondées sur de faux renseignements ou des malentendus.
Communiquez franchement sur l’innocuité et les rapports bénéfices/risques des vaccins.
Communiquez clairement les données les plus récentes :

Evaluez le niveau et le type d’information qu’une personne désire recevoir et adaptez l’information fournie en conséquence : par exemple, certaines personnes apprécieront des preuves scientifiques,tandis que d’autres préféreront le partage d’expérience personnelle
Présentez les données de façon compréhensible : le jargon scientifique et les acronymes sont à éviter.
Présentez l’immunisation en termes de gains positifs.
La douleur et l’anxiété liées à l’immunisation sont des facteurs importants de réticence face à la vaccination : il faut donc informer les sujets devant être vaccinés des façons de rendre l’immunisation moins stressante.

Bulles de conversation présentant les réponses possibles à des questions autour des freins concernant la vaccination

Quelques exemples

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Vidéo - Conversations Efficaces

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RÉFÉRENCES

Gouvernement du Canada. Communication efficace concernant l’immunisation : Guide canadien d’immunisation. 2016.

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